สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ ได้ตระหนักถึงความท้าทายในการให้บริการสารสนเทศของมหาวิทยาลัย ซึ่งมีระบบงานและช่องทางการให้บริการที่หลากหลาย ส่งผลให้การเข้าถึงข้อมูลและบริการของผู้ใช้งานขาดความต่อเนื่องและเกิดความซ้ำซ้อนในการให้บริการ จึงนำกระบวนการจัดการองค์ความรู้เป็นกลไกสำคัญในการรวบรวม วิเคราะห์ แลกเปลี่ยนและสังเคราะห์องค์ความรู้จากประสบการณ์ของผู้ปฏิบัติงาน เพื่อสร้างองค์ความรู้ร่วมและต่อยอดสู่การพัฒนานวัตกรรมบริการดิจิทัล RUTS App ที่เป็นแพลตฟอร์มกลางในการเชื่อมโยงและบูรณาการบริการสารสนเทศ การดำเนินงานดังกล่าวก่อให้เกิดองค์ความรู้ที่เป็นระบบ ทั้งในด้านการบูรณาการระบบสารสนเทศ การออกแบบบริการที่ยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ส่งผลให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงบริการได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ลดความซ้ำซ้อนของกระบวนการอย่างเป็นรูปธรรม ผลงานดังกล่าวยังสะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพของการบูรณาการการจัดการองค์ความรู้กับการสร้างนวัตกรรมบริการดิจิทัล โดยได้รับการยอมรับผ่านการเผยแพร่ผลงานวิจัยและการได้รับรางวัลในเวทีวิชาการระดับชาติ ซึ่งเป็นหลักฐานเชิงประจักษ์ถึงคุณภาพของกระบวนการจัดการองค์ความรู้ และผลลัพธ์ที่ก่อให้เกิดคุณค่าต่อการพัฒนามหาวิทยาลัยสู่การเป็นองค์กรดิจิทัลแห่งการเรียนรู้อย่างยั่งยืน

การจัดการองค์ความรู้เพื่อการพัฒนานวัตกรรมบริการดิจิทัลของมหาวิทยาลัย การดำเนินงานพัฒนา RUTS App ไม่ได้ เป็นเพียงการสร้างโมบายแอปพลิเคชัน แต่เป็นกระบวนการจัดการองค์ความรู้ที่เกิดจากการรวบรวม วิเคราะห์ แลกเปลี่ยน และสังเคราะห์องค์ความรู้จากการปฏิบัติงานจริงของบุคลากร สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของมหาวิทยาลัย เพื่อนำมาพัฒนาเป็นนวัตกรรมบริการดิจิทัลที่สามารถบูรณาการระบบสารสนเทศของมหาวิทยาลัยไว้ในแพลตฟอร์มเดียว องค์ความรู้ที่เกิดขึ้นครอบคลุมตั้งแต่การวิเคราะห์ปัญหาการเข้าถึงบริการสารสนเทศ การออกแบบสถาปัตยกรรมระบบ การบูรณาการข้อมูลผ่านมาตรฐาน API การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้งาน (User Experience) การกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลตามบทบาท (Role-Based Access Control) ตลอดจนแนวทางการบริหารจัดการระบบสารสนเทศให้สอดคล้องกับการขับเคลื่อนมหาวิทยาลัยสู่การเป็นมหาวิทยาลัยดิจิทัล (Digital University) องค์ความรู้ดังกล่าวสามารถนำไปใช้เป็นแนวปฏิบัติสำหรับการพัฒนาระบบสารสนเทศของมหาวิทยาลัยในอนาคต ช่วยลดการพัฒนาระบบที่ซ้ำซ้อนส่งเสริมการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างหน่วยงาน และยกระดับประสิทธิภาพการให้บริการดิจิทัลแก่ผู้ใช้งานทุกกลุ่มอย่างยั่งยืน